ChatGPTの実例集50選！ビジネスでの活用方法を業界ごとに徹底紹介

ChatGPTのビジネスと自治体での活用事例を50件以上紹介し、導入効果や活用方法を詳しく解説

企業では、業務効率化、顧客サポート、コンテンツ生成など、多岐にわたる用途でChatGPTを活用

自治体では、住民対応の自動化、文書作成の効率化、データ分析など、様々な場面でChatGPTを導入

ChatGPTを効果的に活用するためのポイントとして、明確な目的設定、データの品質確保、セキュリティ対策が重要

導入する際は、データの正確性、プライバシー保護、人間との相互作用の限界など、注意すべき点にも留意が必要

AIの急速な進歩により、ChatGPTに代表される生成AI技術がビジネスや自治体で広く活用されるようになりました。

本記事では、ChatGPTの国内外でのビジネスでの活用方法20選、自治体での活用方法30選、合計50種類の導入事例をご紹介いたします。

また、ChatGPTを効果的に活用するためのポイントや、導入時の注意点についても詳しく説明します。AIを活用してビジネスを効率化・高度化したい企業や自治体の担当者必見の内容となっています。

監修者ライズ株式会社代表取締役 福井亮眞

2016年11月に「学生×副業」で生計を立て、2018年に個人事業主として起業。SNS型投資詐欺、稼げない情報商材に騙されるも、2019年10月に法人を設立後、持ち前の営業力と知識・情報のアップデートで、「営業代行、コンサル」「ホームページの制作」「営業・AIの情報発信」「資産形成の情報発信」を行っております。

間違った知識・情報をアップデートせず正しい知識・情報をアップデートできるように是非ライズ株式会社の記事をご覧ください。

hatGPTは、その高度な能力を活用してビジネスプロセスを効率化し、革新する多様な方法を提供します。
1. 【サイバーエージェント】生成AIで業務効率化を強化、「AIオペレーション室」を新設
2. 【三井不動産】全従業員約2,500人にChatGPT搭載チャットツールを導入
3. 【ソフトバンク】全従業員に独自のAIチャットを配布
4. 【東京都庁】全職員向けに生成AI利用ガイドラインを策定
5. 【KPMG】Azure OpenAIサービスを統合し税務データの識別と分類を効率化
6. 【LINEヤフー】約7,000名のエンジニアに「GitHub Copilot」を導入
7. 【食べログ】ChatGPTプラグインを導入し、レストラン予約体験を革新
8. 【LIFULL HOME’S】ChatGPTプラグインで最適な物件紹介を実現
9. 【大和ハウス工業】AIヘルプデスクをMicrosoft Teams上で導入し従業員サポートを強化
10. 【エネット】生成AI技術を活用し規制改正の影響を迅速に評価
11. 【フォルクスワーゲン】車内にChatGPTを搭載し音声操作を可能に
12. 【東京都立学校】生成AIを導入し教育現場でのAIリテラシー指導を開始
13. 【横浜銀行と東日本銀行】Microsoft Azureを活用し自動生成AI「行内ChatGPT」を導入
14. 【Fashable】Azure Machine LearningとPytorchを組み合わせオリジナル衣服デザインを生成
15. 【CarMax】Microsoft Azure OpenAI Serviceを導入し顧客レビューの要約や車両比較を効率化
16. 【小野薬品工業】「Azure OpenAI Service」を導入し資料作成や問い合わせ対応を効率化
17. 就職活動で4人に1人の大学生がChatGPTを活用
自治体、公的機関でのChatGPT活用は非常に進んでいます。
1. 分野横断（窓口業務）
2. 児童福祉・子育て
3. 健康・医療
4. 職員・税務・戸籍
5. 福祉・介護
6. 情報化・ICT（文書管理・調査）
7. 生活環境
8. 観光
9. 公共交通
10. 公共施設・インフラ:
11. 学校教育・青少年育成:
ChatGPTをビジネスで利用する際の注意点
ChatGPTのビジネス活用のポイント
1. 目的と範囲の明確化
2. 継続的な改善とサポート体制
3. 倫理とセキュリティへの配慮
まとめ
ライズ株式会社からの重要なお知らせ

hatGPTは、その高度な能力を活用してビジネスプロセスを効率化し、革新する多様な方法を提供します。

ここでは、AI総合研究所が選定した、国内外の企業20社におけるChatGPTの導入事例を詳しく解説します。
各事例から、ChatGPTの具体的な活用方法や導入効果を学ぶことができるでしょう。

【サイバーエージェント】生成AIで業務効率化を強化、「AIオペレーション室」を新設

生成AIで業務効率化を強化、「AIオペレーション室」を新設＞サイバーエージェント

サイバーエージェントは2023年10月に専任組織「AIオペレーション室」を新設しました。社内業務への全面的な生成AIの導入で、2026年までに既存業務の6割を減らし、浮いた時間をより生産性の高い業務に充てることを表明しています。

【三井不動産】全従業員約2,500人にChatGPT搭載チャットツールを導入

三井不動産は、ChatGPTを搭載したチャットツールを全従業員約2,500人に導入しました。導入による業務効率の大幅な向上が報告されており、社内データとの連携も実現しています。

【ソフトバンク】全従業員に独自のAIチャットを配布

ソフトバンクは、全従業員に独自のAIチャットを配布し、AIを活用して革新的なサービス開発や社会問題の解決を目指しています。

【東京都庁】全職員向けに生成AI利用ガイドラインを策定

東京都庁は全職員が生成AIを適切に利用できるよう、利用ガイドラインを策定。これにより、セキュリティや生成AIのリスク軽減を目指しています。

【KPMG】Azure OpenAIサービスを統合し税務データの識別と分類を効率化

KPMGはAzure OpenAIサービスを統合し、税務データの識別やESG税関連データの予測を効率化しています。

【LINEヤフー】約7,000名のエンジニアに「GitHub Copilot」を導入

LINEヤフーは、約7,000名のエンジニアにGitHub Copilotを導入し、コーディング作業の効率化と生産性向上を図っています。

【食べログ】ChatGPTプラグインを導入し、レストラン予約体験を革新

プラグインイメージ

食べログは、ChatGPTプラグインを導入して、レストラン予約体験を革新しました。

【LIFULL HOME’S】ChatGPTプラグインで最適な物件紹介を実現

LIFULL HOME’SはChatGPTプラグインを導入し、対話形式でユーザーのニーズを把握し最適な物件を紹介する機能を提供しています。

【大和ハウス工業】AIヘルプデスクをMicrosoft Teams上で導入し従業員サポートを強化

大和ハウス工業は、「AIヘルプデスク」をMicrosoft Teams上に導入し、約18,000人の従業員サポートを強化しています。

【エネット】生成AI技術を活用し規制改正の影響を迅速に評価

エネットは生成AI技術を活用し、規制改正の影響を素早く正確に評価しています。

【フォルクスワーゲン】車内にChatGPTを搭載し音声操作を可能に

フォルクスワーゲンは車内にChatGPTを搭載し、音声でAIを操作可能にしています。

【東京都立学校】生成AIを導入し教育現場でのAIリテラシー指導を開始

東京都立学校では、教育現場に生成AIを導入し、AIリテラシー指導や授業活用を進めています。

【横浜銀行と東日本銀行】Microsoft Azureを活用し自動生成AI「行内ChatGPT」を導入

横浜銀行と東日本銀行は、Microsoft Azureを活用して自動生成AI「行内ChatGPT」を導入し、従業員の生産性を向上させています。

【Fashable】Azure Machine LearningとPytorchを組み合わせオリジナル衣服デザインを生成

FashableはAzure Machine LearningとPytorchを活用して、オリジナルの衣服デザインを生成し、顧客ニーズに迅速に応え、無駄を削減しています。

【CarMax】Microsoft Azure OpenAI Serviceを導入し顧客レビューの要約や車両比較を効率化

CarMaxはAzure OpenAI Serviceを導入し、顧客レビューの要約や車両比較の効率化を実現しています。

【小野薬品工業】「Azure OpenAI Service」を導入し資料作成や問い合わせ対応を効率化

小野薬品工業は「Azure OpenAI Service」を導入し、資料作成や問い合わせ対応の効率化を図っています。

就職活動で4人に1人の大学生がChatGPTを活用

2023年度の調査によれば、4人に1人の大学生が就職活動でChatGPTを使用し、特に志望理由の作成に役立てています。

さらに導入事例を見たい方は、以下のページをご参考ください。

自治体、公的機関でのChatGPT活用は非常に進んでいます。

栃木県庁のプレスリリース

2023年6月から試用運転を行なっていたChatGPTの本格導入を栃木県庁で決めたことが掲示されています。
利用環境はマイクロソフトのAzure Open AI Serviceであり、セキュリティに配慮した環境で構築されています。

自治体のAIの業務統合方法をまとめたものをご紹介します（自治体AI導入ガイドライン参考）。

分野横断（窓口業務）

AIを活用した申請受付や審査支援システムが導入されています。【戸田市他】
AIを活用した総合案内サービスが利用されています。【愛知県内39市町村】
AIによるごみ出しに関する自動電話音声対応が行われています。【大阪府守口市】

児童福祉・子育て

AIによる保育所入所選考の自動化が進んでいます。【さいたま市】
AIを活用した児童虐待対応支援システムが導入されています。【三重県】

健康・医療

特定健診対象者の受診履歴やレセプトの有無等を分析し、未受診者にタイプ別の受診勧奨通知を送付しています。【那覇市】

職員・税務・戸籍

AIを使った職員業務の分析・可視化が行われています。【宝塚市】
固定資産税の課税客体把握事務において、航空写真AI解析クラウド実証が実施されています。【前橋市他】
AIを活用した住民税の賦課修正業務の効率化が進んでいます。【練馬区他】

福祉・介護

AIを活用してケアプラン作成が行われています。【豊橋市】
IoT機器と連携して高齢者見守り支援が提供されています。【西条市】
AIによる介護予防が行われています。【いわき市】

情報化・ICT（文書管理・調査）

各種統計データの傾向分析が行われています。職員からのICT関連の問合せに対するナレッジ管理にAIが活用されています。【長崎県】
庁内会議において議事録作成がAIにより行われています。【港区他】
AIリアルタイム議事録が導入されています。【青森県】
AIを活用した音声テキスト化サービスが提供されています。【埼玉県内19市町】
AI-OCRにより行政文書の読取・データ化が行われています。【つくば市】
AIを活用した指定管理者制度への問い合わせ対応が行われています。【政令指定都市】

生活環境

ゴミ収集車の撮影画像からごみ排出量を自動的に解析しています。【藤沢市】
ごみの分別について住民等からの問合せに自動回答しています。【横浜市等】

観光

観光窓口への質問に対する自動応答が導入されています。【姫路市】
観光案内の多言語AIコンシェルジュが提供されています。【青森県】

公共交通

市周辺の公共交通について住民等からの問合せに自動回答しています。【札幌市】
公共施設マネジメントに関する意見やニーズ把握のため、住民等との対話形式アンケートが自動実施されています。【新潟市】

公共施設・インフラ:

AIを活用した道路管理システムが導入されています。【千葉市】
自動車走行取得データ等を分析し、道路における潜在的な危険箇所を把握しています。【豊橋市】
AIを活用して漏水箇所の検知が行われています。【愛知県豊田市】

学校教育・青少年育成:

学校に関する質問・相談に自動回答しています。【塩尻市】

ChatGPTをビジネスで利用する際の注意点

ChatGPTをビジネスに導入する際には、その潜在的な制限とリスクを理解し、適切に対処することが重要です。

以下にその例を挙げています。

データの正確性と信頼性
ChatGPTはトレーニングデータに基づいて情報を生成しますが、常に最新または完全に正確であるとは限りません。
専門的な知識や最新の情報が必要な場合は、専門家がレビューし、確認する必要があります。
プライバシーとセキュリティ
ChatGPTに顧客やビジネスの機密情報を入力する場合、データのプライバシーとセキュリティが懸念されます。
OpenAIやその他のプロバイダーは対策を講じますが、ビジネス側も適切なポリシーを確立し、守る必要があります。
誤解を招く表現を生成する可能性
ChatGPTが生成するテキストは、時に誤解を招くか、不適切な内容を含む可能性があります。
AIのバイアスや不正確な情報を考慮し、コンテンツのレビューが必要です。
人間との相互作用の欠如
ChatGPTは高度なテキスト生成能力を持ちますが、人間の感情やニュアンスを完全に理解することはできません。
人間らしい感情や共感が必要な場合は、人間が介入する体制を整える必要があります。
法的責任と知的財産権
ChatGPTが生成したコンテンツに関する法的責任や知的財産権の問題が生じる可能性があります。
生成されたコンテンツが既存の著作物を侵害していないか確認し、適切なライセンスや権利処理を行う必要があります。
継続的なモニタリングと改善
ChatGPTの性能は常に進化しており、ビジネスでの利用には継続的なモニタリングと改善が必要です。
新しい機能やアップデートに対応し、ビジネスニーズに合わせて活用方法を最適化していくことが重要です。
倫理的な配慮
ChatGPTを活用する際には、倫理的な配慮が欠かせません。
AIによる意思決定やコミュニケーションが人間に与える影響を考慮し、公平性、説明責任、透明性を確保する必要があります。