InstagramからWebデザイン案件を探す｜注文・相談前の案内を確認する

商品の投稿と、注文前の案内は役割が異なる

以下は架空のウェディング用の花店の例です。写真で商品の雰囲気を伝えていても、注文時期、対応内容、相談前の準備は別の説明です。DMだけで相談を受ける方針もあるため、サイトがないこと自体を問題にはできません。

商品、対象となる人、案内している窓口から、どの説明を補う提案かを考えられます。実際に多い質問や、ページを使いたいかは店側の話で分かる内容です。公開の反応だけでは売上や問い合わせの質までは分かりません。

スマートフォンで四つの場所をたどる

花の相談前に知りたい情報をスマートフォンで探すと、投稿から窓口までの操作を記録できます。閲覧日と元の投稿が分かれば、後から画面が変わっても、どの掲載内容をもとに考えたか説明できます。

表は横にスクロールできます。

連絡方法を、相手の案内に合わせる

プロフィールの事業用問い合わせ先には、用途や営業受付の方針があります。DMの受信や閲覧は相手の設定などにも左右されます。Metaの公式資料にも、知らない相手からの連絡に対する制限や、迷惑なリクエストへの対策が示されています。

初回の連絡で扱うのは、その店の事業に関係する一つの用件です。大量の画像、動画、同じ文面の反復や、公開コメントで返信を迫る連絡は避けます。断りや関心がない意思を受けたら終了です。

相談前に読む案内ページが必要かを尋ねる

投稿から注文を考え、希望日や用途をどこで伝えるか探したとします。その操作を伝え、「相談前に準備することを一ページに載せる必要がありますか」と尋ねられます。問い合わせの成否を推測する用件とは異なります。

注文までの流れ、準備する情報、対応範囲を載せた自主制作も見本に使えます。素材は自作か、利用条件を満たすものに限られます。相手の投稿写真の無断転載や、架空例への実際の顧客・売上の付記はできません。

［店名・ご担当者名］様
［氏名・屋号］と申します。［実際に見た投稿］から、ご注文の案内を拝見しました。
［スマートフォンで確認した公開画面の事実］でした。
初めて相談する方が、日程や希望の用途など準備することを確認できるWebページを制作しています。
現在、相談前のご案内で繰り返し説明していることはありますでしょうか。
関連する制作例は［公開可能なURL］です。ご関心がある場合だけ、短く現状を伺えれば幸いです。
不要でしたらご返信は不要です。
［氏名・屋号／事業用連絡先］

商談では、DMの作業を勝手に置き換えない

個別の希望を詳しく聞く接客なら、入力フォームに全てを置き換える案は合わないかもしれません。ページで説明することと直接相談してほしいことには、店側の意図があります。

希望日や用途など、先に分かると受付を進めやすい情報もあります。入力項目は、店が普段どの順番で話を聞くかに関わるため、担当者との聞き取りをもとにページへ反映します。

• 最初の相談で、どの情報を聞いていますか。
• 投稿で知っていてほしいことと、個別に話したいことは何ですか。
• 条件が変わったとき、誰がどこを更新していますか。
• ページを作った後、何ができれば役立ったと判断しますか。

相談記録の共有は、質問の種類や手順に限る方法もある

DMには個人の事情が含まれることがあります。質問の種類や対応手順だけを共有してもらう方法なら、制作に要らない個人情報を受け取らずに相談できます。

投稿の運用は、別の担当範囲として扱う

Webページ制作と、継続投稿や返信代行は異なります。併せて受ける場合も、担当者、投稿内容の承認、連絡対応の範囲を含む別の合意が伴います。

相談前に読む一ページの制作費用を出す

初回は一つの商品や相談内容について、対応範囲、準備、注文の流れ、既存窓口を一ページに掲載する契約が考えられます。投稿からプロフィールを経て、その条件へたどり着けるかまでが制作の検証範囲です。フォロワー数や売上の増加を保証する内容ではありません。

見積もりには［対象サービス］［原稿と写真の提供範囲］［制作費用］［納期］［修正範囲］が入ります。店側の内容承認とプロフィール等の変更担当も関わるため、着手前の合意に含めます。実画面での点検を経て公開する流れです。

1. 対象の商品や相談を一つ選ぶ。
2. ページに載せる共通事項と、店が個別に聞く希望を分ける。
3. ページと案内変更の範囲を見積もり、承認を受ける。
4. スマートフォンで必要な条件と窓口を確かめる。
5. 確認できた相談の変化や残る質問を振り返る。

よくある質問

DMだけで受け付ける店には提案できませんか？

DMで受け付ける方針を前提に、共通の準備事項を読めるページが要るかは相談できます。Webページを設けない方が店の仕事に合う場合もあります。

未返信なら別のアカウントから連絡しますか？

別アカウントから追う連絡は避けます。返答がない理由は不明のままであり、対応は相手の受付方針に従います。