LINE公式のステップ配信シナリオの作り方｜5通の構成例と設定手順

ステップ配信とは｜あいさつ・一斉配信との違い

ステップ配信では、追加日などに応じた時期にメッセージを送れます。一斉配信は全員へ同じ時点で送るため、役割が異なります。友だちを追加した経路と、事前に知っている内容に合う文章が必要になります。

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案内する行動、追加経路、配信日程の3項目

同じ予約案内でも、サービスの説明を終えた人と、初めて知った人では前提が違います。誰がどの経路で追加し、何日後に何を受け取るかが、文面を考える材料です。

1. 主な行動を一つ選ぶ。相談、予約、資料の確認など、何を案内するかを書く。
2. 友だち追加を案内する場所と、追加前に伝える内容を記入する。
3. 送る日、通数、時間帯、返信を受ける担当者を配信表へ記入する。

5通で組むシナリオの構成例

次の例は、学習サービスについて7日間程度で案内する場合のものです。1通目があいさつメッセージ、2〜5通目がステップ配信に当たります。日程は実際の内容と相手に合わせて変更できますが、追加直後の案内の重複には注意が要ります。

1通目｜追加直後のあいさつと予告

運営者、届ける内容、次にしてほしいことを短く伝えます。例として「追加ありがとうございます。このアカウントでは〇〇の進め方をご案内します。まずはこちらの説明をご覧ください。質問がある方は、気になっている点をお知らせください」といった形です。未確定の特典や返信期限は書きません。

2通目｜1日後に、今の作業状況を聞く

返信を受け付ける質問には、回答する担当者が必要になります。文例は「今週、学習や制作に使える時間はどれくらいありますか。仕事や家の用事を含め、一週間の予定に書き込んでみてください」です。何について答える質問かが、文中で分かる形にします。

3通目｜3日後に、作業方法を一つ案内する

例えば「前回書いた予定から、最初に行う作業を一つ選んでください。制作なら、今日は見出しの案を作るところまでにします」という案内です。詳しい手順の記事へ進めるリンクがあれば、その場で長い説明を重ねずに済みます。

4通目｜5日後に不安や質問へ答える

相談できる内容や本人が行う作業など、検討中の質問への回答を扱う通です。実際の提供範囲と条件が分かる内容にし、架空の体験談や、全員が同じ成果を得ると受け取れる説明は避けます。

5通目｜7日後に次の行動を案内する

最後の通では、相談、予約、資料の確認など、シナリオ全体で案内してきた行動を示します。「相談では現在の予定と質問したい内容を伺います」のように、連絡した後の内容が分かる説明が役立ちます。根拠のない締切や強い引き止めは要りません。

文面全体の重複と、個別対応後の扱い

同じ相談案内が続くだけでは、後日の通を受け取る意味が薄くなります。各通に新しい説明があり、途中の一通を見逃した人にも質問やリンク先の内容が分かる文章が適しています。

返信や問い合わせを受けた後も同じ案内が続く場合、自動配信と個別対応の内容が重なることがあります。停止や対象条件の扱いは、管理画面と現在の公式マニュアルで把握できます。

管理画面で設定する7手順

管理画面や利用できる条件は更新されます。以下の手順は一般的な順序で、有効期間や配信経路などの実際の設定には現行の公式マニュアルが参考になります。

1. 初回の文面をあいさつメッセージへ設定し、送信が有効か確かめる。
2. ステップ配信を新規作成し、管理用の名前を付ける。
3. 有効期間や配信可能な時間帯などの条件を確認する。
4. 開始条件を選び、友だちの追加時期や経路が想定した対象に合うか確かめる。
5. 2通目の待ち時間と本文を入れ、追加日からの予定と一致させる。
6. 3〜5通目を追加する。待ち時間が前のステップから数える形式なら、予定日の差分へ直す。
7. プレビュー・テストを行い、初回との重複、リンク、対象条件を確認してから利用を開始する。

開封・クリック・ブロックから分かる範囲

開封、クリック、ブロックなどは、管理画面で利用できる指標の範囲で調べられます。少人数では一件で率が大きく変わり、個別の気持ちやブロック理由までは数値だけで分かりません。

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よくある質問

Q. 無料で始めるプランでも使えますか？

機能と通数上限は、現在のプランの公式案内によります。ステップ配信は通数計算に含まれるため、無料枠のあるプランでも、他の配信と合計した予定量が判断の基準です。

Q. 途中でブロックされたらどうなりますか？

ブロック中の相手にはメッセージを届けられません。解除や再追加、停止・再開後の動きは条件によって異なり、必ず以前と同じ位置から再開するとは限りません。現在の公式マニュアルがその扱いを調べる資料になります。

Q. 配信を始めた後で直せますか？

編集できますが、既に進行している相手への反映や待ち時間の扱いを確認します。大きく変えるときは、運用中のものを無計画に上書きせず、変更前を保存してテストします。